Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, dacă ai cumpărat online de pe www.swedishnutra.ro în calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități.

Cum îți exerciți dreptul de retragere direct online

Poți iniția retragerea direct online, chiar dacă nu ai cont pe site, prin funcția dedicată „Retrage-te din contract”, disponibilă permanent pe toată durata perioadei de retragere, pe pagina www.swedishnutra.ro/retururi. Funcția este accesibilă și din pagina comenzii și din contul de client.

Pașii sunt simpli:

Accesezi funcția „Retrage-te din contract”.
Completezi formularul online cu numele tău, datele comenzii (număr comandă/factură, produsele vizate) și un e-mail de contact.
Apeși butonul distinct „Confirmă retragerea”.
Primești imediat pe e-mail o confirmare de primire a cererii, pe suport durabil, cu număr de înregistrare, dată și oră.

Dreptul de retragere este considerat exercitat în termen dacă declarația online a fost transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. Alternativ, îți poți comunica decizia și prin e-mail la office@swedishnutra.ro sau telefonic la 0758 287 250.

Când începe termenul de 14 zile

Termenul curge de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor.

Starea produselor returnate

Produse sigilate: orice produs returnat sigilat, în ambalajul original, nedeschis, este acceptat la retur în termenul de 14 zile.

Produse desigilate: un produs desigilat poate fi acceptat doar dacă este reclamat ca neconform (defect, deteriorat sau diferit față de comandă). În acest caz, returul se realizează în temeiul garanției legale de conformitate, iar produsul este verificat la primire înainte de aprobare. Suplimentele și produsele care, din motive de igienă, nu mai pot fi returnate odată desigilate, sunt exceptate de la retragere (vezi secțiunea „Excepții”).

Costul returnării și rambursarea

La retragere, costul returnării produselor către noi este suportat de tine, conform Termenilor și Condițiilor acceptate la plasarea comenzii. Pentru simplitate, noi organizăm ridicarea: curierul vine direct la tine să preia coletul, iar costul returului 19.99 lei se reține din suma rambursată, astfel că vei primi înapoi contravaloarea produselor, minus costul de transport pentru retur.

În cazul neridicării comenzii achitate online, îți vom rambursa contravaloarea produselor, împreună cu costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care coletul revine în posesia noastră.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca la comandă; pentru comenzile plătite ramburs, completezi un IBAN pentru transfer. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până ne faci dovada că le-ai expediat.

Situație	Transport retur (înapoi la noi)
Retragere (te-ai răzgândit)	suportat de tine (reținut din rambursare)
Produs neconform / defect	suportat de noi

Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, rambursăm costul aferent livrării standard.

Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (suplimente și anumite cosmetice);
produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

În aceste situații, lipsa dreptului de retragere este semnalată corespunzător înainte de finalizarea comenzii.

Persoane juridice

Dreptul de retragere în 14 zile, fără motiv, se adresează exclusiv consumatorilor (persoane fizice) și nu se aplică achizițiilor efectuate de persoane juridice. Produsele neconforme rămân acoperite de garanția legală de conformitate, indiferent de calitatea cumpărătorului.

Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul prezintă o neconformitate, ai dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea acestuia ori, după caz, la reducerea prețului sau restituirea sumelor.

Contact și soluționarea litigiilor

E-mail: office@swedishnutra.ro
Telefon: 0758 287 250 (Luni–Vineri, 08:00–16:00)